Procédure relative à la garantie
La section suivante constitue une ligne directrice étape par étape que les détaillants peuvent suivre lorsqu'ils présentent une réclamation au titre de la garantie. Il est entendu que la garantie doit être approuvée par Blue Giant et que Blue Giant a le droit de prendre la décision finale concernant ce qui est approuvé ou refusé.
Nous avons pour politique de vérifier une réclamation au titre de la garantie dans les plus brefs délais et de fournir un numéro de réclamation au détaillant. Ainsi, le détaillant n'est pas autorisé à déduire un paiement des soldes de compte impayés. Une fois l'ARM approuvée, un crédit sera porté au compte, réduisant ainsi le solde des comptes débiteurs. Il incombe au détaillant de s'assurer que la réclamation est reçue en temps opportun.
Pour éviter les délais inutiles, veuillez écrire l'information en caractères d'imprimerie, clairement et complètement, sur le formulaire de garantie et les pièces justificatives, sinon la demande sera refusée.
COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
Étape 1.
Remplissez toutes les sections du
formulaire de réclamation au titre de la garantie
Étape 2.
Envoyez le formulaire par télécopieur à 905 457-2313 à l'attention de l'administrateur des garanties, ou envoyez une copie à
customersupport@bluegiant.com.
Étape 3.
Attendez que l'administrateur des garanties vous renvoie le formulaire. Si vous renvoyez des pièces à Blue Giant, incluez une copie du formulaire de réclamation au titre de la garantie, mais conservez une copie pour vos dossiers afin que vous puissiez fournir le numéro de réclamation si vous avez des questions concernant le statut de la réclamation.
Étape 4.
Lorsque vous renvoyez des pièces à Blue Giant, inscrivez clairement « Attention : Service des garanties » sur toutes les boîtes. Si la pièce n'est pas retournée dans les 30 jours de la date de l'ARM, la réclamation sera annulée et le dossier sera fermé. Le détaillant doit payer d'avance le transport pour le retour de pièces à Blue Giant. Veuillez vider l'huile de tout composant hydraulique renvoyé.
Étape 5.
Blue Giant se réserve le droit de refuser ou de limiter le crédit pour des produits ou des pièces retournés dans un état autre que celui qui a été autorisé. Veuillez noter que si des pièces doivent être renvoyées à notre fournisseur pour des conclusions NCR, cela peut prendre quelques semaines. Nous apprécions votre patience et nous ferons tous les efforts pour résoudre votre réclamation au titre de la garantie. Une fois que nous aurons reçu la décision du fournisseur, Blue Giant fera savoir au détaillant si sa réclamation a été approuvée ou refusée.
Si elle a été approuvée, vous recevrez une note de crédit par la poste au bout de quelques jours.Si elle a été refusée, le détaillant en sera informé et devra décider s'il souhaite que les pièces lui soient renvoyées. Dans un tel cas, il devra payer les frais de transport pour le renvoi des pièces.
ISO9001 ET POLITIQUE DE QUALITÉ INTERNE
Blue Giant est homologué ISO9001:1994 (entre 1996 et 1999) et met en œuvre une
politique de qualité interne.
Documents de garantie